Klasik destek sözleşmelerinde , müşterinin önceden belirlenmiş servis türleriyle kısıtlı kaldığını ve ileriki günlerde sözleşme kapsamına girmeyen pek çok türde servise ihtiyaç duyabildiğini gördük. Olabilecek tüm servis türlerini anlaşmaya önceden eklemek hem pek mümkün olmadığından hem de çok maliyetli olduğundan gerektiğinde esneyebilen anlaşmalar yapabilmeliydik. Bu nedenle tüm kullanıcı ve sistemin çalışmasını etkileyen server ve network problemleri gibi kritik problemlere, rutin yazılım donanım bakım ihtiyaçlarına ve en sık yaşanan yazılım&donan;ım problemlerine anlaşma kapsamında sınırsız hizmet vermek, ancak önceden kestirilemeyen problem ve servis türleri için de yine anlaşma kapsamında belirlenen kalite standartlarında ve ucuz çözüm üretmek gerekiyor.

ANSA bu amaçla şablon sözleşmeler yerine her müşterinin ihtiyaç ve alt yapısına uygun bakım onarım sözleşmeleri tasarlar. Sınırsız destek verilmesi gereken hizmet ve bakım türleri belirlendikten sonra, anlaşmaya dönemsel olarak, istenen her türlü bilgisayar hizmeti için kullanılabilen, teknik servis saatleri eklenir. Müşteri bu saatleri dönem içinde istediği amaçlar için kullanabilir, hem de ANSA Bakım Anlaşması kalite standartlarında.

Gelin sizin için de en uygun bir destek sözleşme modelini beraber oluşturalım.

ANSA'dan sözleşme kapsamında hizmet almanın avantajları:

Öncelik: ANSA tüm önceliği anlaşmalı müşterilerine verdiğinden, arızalara anlaşma çerçevesinde saptanan süre içinde müdahale ederek sistemin kesintisiz çalışmasını sağlar.

Geniş Ürün Desteği: Her biri ayrı uzmanlık gerektiren ürün ve uygulamalarda profesyonel destek

Kritik Uygulamalara Sınırsız Destek: -Server, network alt yapısı gibi tüm sistemin çalışmasını etkileyen kritik problemlerde mesai saati gözetilmeden 7/24 hizmet verilir.

Periyodik Bakımlar: Sistemin genelinin kesintisiz çalışmasını sağlayacak koruyucu bakım önlemlerinin alınması sağlanır.

Envanter: Sözleşmeli müşterilerin genel yazılım ve donanım envanterileri güncel olarak turularak, servis kalitesi ve hızı artırılır.

Konsinye Cihaz: İsteğe bağlı olarak kritik donanımlar için arıza giderilinceye kadar ANSA tarafından konsinye cihaz bırakılır.

Raporlama: Müşteriye verilen dönemsel raporlarla servis kalitesi ve durumu sorgulanabilir.

Fiyat Avantajı: Tek tek hizmet almaya göre, sözleşme kapsamında düzenli hizmet daha ekonomiktir.

Temel olarak parça dahil veya hariç olmak üzere Ürün Bazlı, Saat Bazlı, Çağrı Bazlı anlaşmalar müşterinin ihtiyacına göre uyarlanıp revize edilerek en uygun model bulunur.